長(chang)安汽車︰推用戶保護計劃 可上門ou)wu)
2020-06-07 15:05 作者(zhe)︰趙越 童海華 來源(yuan)︰中國經營(ying)網

本報記(ji)者(zhe) 趙越 童海華 廣州報道

隨著各省復工時間(jian)的臨近,車企也(ye)在為節後全面復工做準備(bei)。不同(tong)于往(wang)年,今年新型(xing)冠狀病(bing)毒疫(yi)情考(kao)驗下,重慶長(chang)安汽車股份有限公司(000625.SZ,以下簡(jian)稱“長(chang)安汽車”)的銷售、服務(wu)策略yu) ye)根據形勢(shi)全面做出調整(zheng)。《中國經營(ying)報》記(ji)者(zhe)獲悉(xi),目(mu)前長(chang)安汽車已(yi)經下lu) 凍chang)安汽車疫(yi)情期間(jian)銷售、服務(wu)流程標準》,開啟用戶保護計劃。

作為長(chang)安汽車“大本營(ying)”的重慶,官方要求市行政區(qu)域內各類企業復工、復產時間(jian)不得(de)早于2020年06月07日24時。據悉(xi),面對即將來臨的復工時間(jian),長(chang)安汽車已(yi)采取實時監控風(feng)險人群等措施。

另外,長(chang)安汽車方面表示,面對疫(yi)情,長(chang)安汽車與經銷商、供(gong)應商合作伙伴?起克服困難。目(mu)前長(chang)安汽車建(jian)立經銷商專屬溝通群,在及時了解經銷商需(xu)求的同(tong)時,暫(zan)停及延後啟動相關項目(mu)。

多舉措促復工

記(ji)者(zhe)注(zhu)意到,乘聯會顯示,全國25個汽車生產省市,除新疆外,此(ci)前均(jun)發布了全省或者(zhe)部分城市的延遲復工通知。不論(lun)是作為長(chang)安汽車“大本營(ying)”的重慶,還是長(chang)安汽車擁有主要生產基地的南京、合肥(fei)等地,目(mu)前官方復工復產時間(jian)均(jun)為不得(de)早于2020年06月07日24時。

不同(tong)于可以全員線上辦公的互聯網企業,此(ci)次(ci)wo) 槎隕xing)企業的mu)kao)驗尤(you)甚(shen)。對于人員需(xu)要高度集中的制(zhi)造業企業,對人員的把控成為復工重點(dian)。

長(chang)安汽車方面向記(ji)者(zhe)透露,公司提前對節日期間(jian)擬返鄂(e)員工開展勸解,成功引導200余(yu)名人員暫(zan)緩回鄂(e);另外,梳理(li)984名出差(cha)、途經及接觸疫(yi)區(qu)人員,並逐一排查、建(jian)檔、監控;建(jian)立疫(yi)情監控日報機(ji)制(zhi)。

據悉(xi),在交通車及廠區(qu)各出入(ru)口,長(chang)安汽車設置(zhi)了測溫點(dian),所有入(ru)司、入(ru)廠人員全部接you)懿 攏 哂7.3℃的人員,立即安排隔離觀察(cha)或就近就醫。

長(chang)安汽車也(ye)出台復工之後的全面檢測措施,包括體溫監測、辦公室場館監測、會議活動管控、就餐食堂管控、宿舍管控、疫(yi)期督查巡(xun)邏等策略。

另外,一位長(chang)安汽車員工向記(ji)者(zhe)透露,目(mu)前公司還要求從外地返回,居家觀察(cha)兩(liang)周(zhou),每天測量(liang)體溫。他(ta)1月底已(yi)經從老家返回重慶,目(mu)前在居家觀察(cha),同(tong)時線上處理(li)部分工作。

加碼線上銷售

除了生產環節,對于汽車生產企業而言yu) ci)次(ci)wo) 榛褂跋斕狡擋檔奈wu)流運(yun)輸、經銷商tan)wu)等企業經營(ying)環節。

隨著全國確診人數不斷上升,各地汽車經銷商也(ye)受到影響。

據記(ji)者(zhe)了解,多家廣東4S店都對外表示,已(yi)將門店正式(shi)營(ying)業時間(jian)推遲到2月10日,2月2日~9日期間(jian)依(yi)舊保持銷售咨詢、售後服務(wu)、24小(xiao)時救(jiu)援等的在線值班。另據記(ji)者(zhe)了解,廣州、深圳多個汽車4S店集中銷售區(qu)域,目(mu)前暫(zan)未開始(shi)銷售。

長(chang)安汽車方面表示,面對疫(yi)情,長(chang)安汽車與經銷商、供(gong)應商合作伙伴?起克服困難。據悉(xi),目(mu)前長(chang)安汽車建(jian)立經銷商專屬溝通群,在及時了解經銷商需(xu)求的同(tong)時,暫(zan)停及延後啟動相關項目(mu)。

面對疫(yi)情對購車者(zhe)線下看(kan)車意願的減退,線上成為新的選擇。

長(chang)安汽車也(ye)在加碼線上銷售和線上服務(wu)。

據悉(xi),長(chang)安汽車下lu) 恕凍chang)安汽車疫(yi)情期間(jian)銷售、服務(wu)流程標準》,開啟用戶保護計劃、用戶到店預(yu)約制(zhi),建(jian)立人員健康de)魘頸恚 越固(gu)突?璺酪yi)保護措施;同(tong)時,提供(gong)上門體驗、購車服務(wu)等措施,減少客戶出門環節,以滿(man)足(zu)疫(yi)情時期的用戶服務(wu)需(xu)求。

長(chang)安汽車的自主品牌長(chang)安歐(ou)尚目(mu)前已(yi)經推出較為完整(zheng)的線上銷售和線上服務(wu)計劃,包括在線全景看(kan)車、在線訂購、在線預(yu)約試駕、全車消毒後上門提供(gong)試駕等銷售策略yu) 蛻廈偶觳狻 Q 蕖 晟蟠dai)辦、緊急救(jiu)援等用戶服務(wu)政策。

長(chang)安歐(ou)尚方面向記(ji)者(zhe)表示,在當下疫(yi)情發展對用戶造成的出行xiao) 撼檔雀髦鐘跋斕幕肪持 攏 鮮鼉俅胍庠諶貿抵韃懷雒偶純上硎苡貿搗wu)。

(編輯(ji)︰趙毅(yi) 校對yu)號磧穹錚/p>


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